Fachpresse MOBILE BUSINESS: über unser tourenhotel APP
MOBILE BUSINESS 16.08.2011
Strategy Interview
Von: Guido Piech
Karllheinz Hillesheim ist selbst begeisterter Biker
Karlheinz Hillesheim, Hotelier
Von Biker zu Biker mein-tourenhotel APP - Fast 5 von 5 Sternen
Der Düsseldorfer Hotelbetreiber Karlheinz Hillesheim ist selbst begeisterter Biker und daher sehr nah dran an der Szene.
Irgendwann hatte er dann die Idee, eine App speziell für Motorradfahrer zu entwickeln. Das Ergebnis steht unter „Mein Tourenhotel“ im Apple- und im Android-Store zum Download bereit. Und er scheint richtig zu liegen. Viele positive Bewertungen sind die Ausbeute. Wie es zu der App kam und was bei der Erstellung wichtig war, erläutert der Hotelier im Gespräch.
Herr Hillesheim, mit der App „Tourenhotel“ sind Sie früh auf den App-Markt vorgestoßen. Sie sind doch eigentlich Hotelier?
Hillesheim: Dadurch, dass wir ein enges Kontaktverhältnis zu unseren Biker-Kollegen pflegen, konnten wir frühzeitig einen Trend zum mobilen Internet erkennen. Mittlerweile verbringen wir mehr Zeit im mobilen Netz als am heimischen PC. Große Smartphone-Displays und die schnellen Flatrate-Verbindungen unterstützen uns darin, immer und überall Informationen abzurufen.
Mobile Navigation wurde unter Motorradfahrern lange Zeit belächelt, ist aber heute nicht mehr wegzudenken. Genau diese Schnittstelle wollten wir mit "Mein Tourenhotel" schließen. Warum nicht die vorhandene Technik einsetzen und Navigation, mobiles Internet und die schier unbegrenzten Möglichkeiten der App-Entwicklung nutzen, um Biker auf ihren Touren zu unterstützen?
Wie lange war Ihre Planungsphase bis hin zum konkreten Beginn der Umsetzung?
Hillesheim: Ein knappes halbes Jahr berieten wir uns. Vorschläge und Wünsche der Biker und Hotelpartner wurden eingeholt und zunächst gesammelt. Von Anfang an waren wir uns aber sicher, dass wir einen Motorrad-Hotelführer und keinen Tourenführer programmieren lassen wollten.
Vor welchen Problemen standen Sie, als die Idee vollständig ausgereift war, und wie haben Sie diese Probleme lösen können?
Hillesheim: Erfahrungen in der App-Planung und -Erstellung hatten wir ja keine. Anbieter ähnlicher Anwendungen fanden sich zwar schnell im Store, deren vorhandene Kundenrezensionen erschreckten uns aber aufgrund der vielen schlechten Bewertungen.
So legten wir die Messlatte von Anfang an hoch. Die App und die vorhandene Microsite sollten in Aufbau und Design übereinstimmen. Eine einfache Navigation, größte Mobilität durch Online- und Offline-Modus sowie prägnante, für den Biker und seine Tourenentscheidung relevante Hotelinformationen waren unsere Planungsvorgabe.
Dabei die Übersichtlichkeit und das Handling so einfach wie möglich zu halten, stellte sich auf einem kleinen Smartphone-Bildschirm zunächst als gar nicht so einfach heraus. Eine Menge Köpfe haben wir zum Qualmen gebracht und viele Meinungen eingeholt. Die eigene Tourenposition festzustellen und sich mögliche Übernachtungsziele in einem festgesetzten Radius anzeigen zu lassen, sollte unbedingt umgesetzt werden.
Wie sind Sie an die Suche nach einem geeigneten Unternehmen herangegangen, das für Sie die App umsetzen sollte?
Hillesheim: Da es sich um unsere erste App handelte, hatten wir natürlich noch keine Firmenkontakte zu Programmierern. Die Strategie zur Auffindbarkeit unserer Webseiten haben wir bei der Recherche nach einem adäquatem Partner eingesetzt. In unseren Recherchen stießen wir auf die Appdream AG aus Hamburg. Nachdem wir uns einige Referenzen zu früheren Projekten darstellen ließen, war uns schnell klar, wen wir ins Boot holen würden.
Von Anfang an legten wir großen Wert auf eine enge und vor allem kreative Zusammenarbeit. Die Erfahrungen der Entwickler sollten unbedingt eingebracht werden, da wir ja nichts von den technischen Möglichkeiten einer App wussten.
Welchen Nutzen für Ihr Unternehmen konnten Sie durch Ihre App ausmachen? Ist eine Umsatzsteigerung oder ein gesteigertes Interesse bereits jetzt zu spüren?
Hillesheim: Hotelpartner, die wir über mein-tourenhotel.de nunmehr auch mithilfe der Apps vorstellen, gaben an, von ihren Gästen über die App kontaktiert worden zu sein. Was den einen oder anderen einigermaßen überrascht hat. Sie wurden zwar durch uns über „Mein Tourenhotel“ informiert, wussten aber anscheinend nicht, was eine App überhaupt ist. Das Feedback ist da – der Informationsbedarf aber wohl auch.
Konnten Sie bereits mit Kunden sprechen, die durch die App den Weg zu Ihrem Unternehmen gefunden haben, und wie sah deren Rückmeldung aus?
Hillesheim: In der ersten Woche fand natürlich erwartungsgemäß der größte App-Download statt. Die von den Usern schnell eingebrachten Rezensionen übertrafen jedoch alle unsere Erwartungen. Waren wir von meinen Mitbewerbern zwei von fünf möglichen Sternen gewohnt, überraschten uns für unsere App fünf von möglichen fünf Sterne.
Welche Pläne haben Sie für die Zukunft? Wird die App weiter ausgebaut, werden weitere Funktionen integriert?
Hillesheim: Die unerwartet hohe Bewertung unserer App war viel mehr, als wir erwarten konnten, und ermutigt uns, die App weiter auszubauen und zu verbessern. Anscheinend sind wir auf dem richtigen Weg. Für mich als Hotelier steht selbstverständlich auch eine eigene Hotel-App in der Planung.
Bleibt zuletzt noch die Frage, was Sie anderen Unternehmen raten, die mit dem Gedanken spielen, sich eine App erstellen zu lassen? Welche Tipps würden Sie als „Pionier“ diesen Interessenten mit auf den Weg geben?
Hillesheim: Die Zahlen sprechen für sich. Glaubt man den Download-Zahlen aus den Apple- und Android-Stores, kommt man um eine App nicht mehr herum. Ob als Informationsservice, Verkaufswerkzeug oder zur Stärkung des eigenen zukunftsorientierten Images. Neben dem Internet hat sich eine neue Welt des mobilen Kommunikations-Marketings aufgetan, die nicht zu unterschätzen ist. Im Vordergrund sollte der Informationsgehalt und der Nutzen stehen: Aktuelle Angebote, Veranstaltungsübersichten, Produkte oder nur Kontaktdaten als optimierte App/Smartphone-Kombination zum Telefonieren oder zur Anfahrnavigation sollten unbedingt berücksichtigt werden.
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